金融界2025年5月17日消息，国家知识产权局信息显示，中信银行股份有限公司申请一项名为“客户旅程特征学习方法、装置、电子设备及可读存储介质”的专利，公开号CN119991162A，申请日期为2024年12月。

专利摘要显示，本申请实施例提供了一种客户旅程特征学习方法、装置、电子设备及可读存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：基于客户行为的行为时间，确定客户行为的行为顺序；对行为顺序进行特征编码，确定行为顺序特征；基于客户行为对应的行为类别进行特征编码，确定行为类别特征；基于行为顺序特征以及行为类别特征进行特征融合，得到客户旅程特征。基于本方案学习得到的客户旅程特征，是对客户旅程的有效表征，能够为进行客户旅程分析提供更好的基础。

天眼查资料显示，中信银行股份有限公司，成立于1987年，位于北京市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本4893479.6573万人民币。通过天眼查大数据分析，中信银行股份有限公司共对外投资了8家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息186条，专利信息1555条，此外企业还拥有行政许可155个。

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